Frequently Asked Questions
We wish your shopping experience at our store to be positive and transparent, so we have recorded some answers to our customers' frequently asked questions.
We are a family owned and operated business.
For other questions we are at your disposal through the contact form.
Nossas peças são manufaturadas por encomenda, por isso precisamos de até 20 dias úteis para preparar o seu pedido.
Região Sudeste : capitais em até 3 dias úteis e interior até 6 dias úteis
Região Sul: capitais em até 6 dias úteis e interior em até 8 dias úteis
Regiões Norte, Nordeste e Centro Oeste: capitais em até 10 dias úteis e interior em até 12 dias úteis
Entregamos em todo o Brasil, mas se e a sua cidade não estiver cadastrada na tabela de fretes, faremos rapidinho a cotação. Em pedidos com mais itens estamos a sua disposição para cotação de tarifas especiais. Fale com a gente através do formulário.
Nossas entregas são feitas por transportadoras parceiras, rigorosamente avaliadas e credenciadas. Em até 48h após a coleta informaremos os dados para rastreio do seu pedido diretamente com a transportadora.
As entregas acontecerão sempre em horário comercial.
Se houver dificuldade para realizar a entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço etc.) a transportadora nos avisará e entraremos em contato com você por telefone ou e-mail. Caso o contato não seja possível (número de telefone inexistente ou falta de resposta ao e-mail) a mercadoria retornará à Emobilia. Continuaremos tentando o contato com a finalidade de esclarecer os dados e possíveis valores para nova expedição.
Importante: No momento da entrega é importante observar as condições do volume. Se houverem avarias na embalagem é indispensável recusar o recebimento no momento da entrega. Se preferir, você pode abrir a embalagem na presença da transportadora para conferir.
Assim a transportadora nos devolverá imediatamente o produto para as devidas providências, evitando que o volume fique guardado em sua casa até o retorno da transportadora. Isso evitará transtornos para você e custos adicionais para todos.
Sempre verifique se o produto está em boas condições antes de se desfazer da embalagem. Caso precise devolvê-lo à oficina, será necessário embalar e novamente para que a transportadora aceite realizar a coleta.
Nossa loja nunca recebe informações do seu cartão de crédito, toda a transação financeira é feita diretamente pela sua administradora do cartão.
Usamos suas informações de contato apenas para nos comunicarmos diretamente com você sobre a sua compra.
Cartões de crédito: parcelamento em até 5x sem juros (compras acima de R$1000,00)
Boleto Bancário: 5% de desconto
Somos comprometidos com a qualidade do nosso trabalho e a sua satisfação. Seu produto é tratado de forma individual, da escolha da matéria-prima até o acabamento.
Diferenças de tonalidade na madeira ou marcas comuns à determinados processos de fabricação ou materiais não são considerados defeitos. Porém, se você tiver alguma dúvida ou problema com o seu produto, entre em contato que resolveremos da melhor maneira.
Estamos sempre preocupados com sua satisfação. Nossa política de troca e devolução de produtos está baseada nas normas de defesa do consumidor (no que for aplicável) e nas garantias dos produtos.
Se você fez a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e não ficou feliz, aceitaremos a devolução.
Para isso é necessário fazer a solicitação através do formulário de contato informando nome completo, CPF, endereço e telefone.
Fique atento as regras abaixo:
Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios juntamente como a Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma e prazo de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.
Pedidos personalizados só poderão ser devolvidos ou trocados caso estejam danificados ou com defeito.
Fazemos o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser constatado um defeito de fabricação dentro das condições e prazos de garantia, solicitamos que formalizem a ocorrência através do email contato@emobilia.store anexando fotos do produto. Entraremos em contato rapidamente e solucionaremos a ocorrência em até 30 dias.
