Dúvidas Frequentes

Desejamos que sua experiência de compra em nossa loja seja positiva e transparente, por isso registramos algumas respostas para as dúvidas frequentes de nossos clientes.

Para outras dúvidas estamos a sua disposição através do formulário de contato.

Políticas de troca, devolução e entrega

Sobre o prazo de produção do seu pedido


Nossas peças são manufaturadas por encomenda, por isso precisamos de até 30 dias para preparar o seu pedido.




Sobre o prazo e forma de envio


  • Capitais até 4 dias úteis

  • Interior até 8 dias úteis

Entregamos em todo o Brasil. Se a sua cidade não estiver cadastrada na tabela de fretes, fazemos rapidinho a cotação.

Já em pedidos com mais itens estamos a sua disposição para cotação de tarifas especiais.

Fale com a gente através do formulário.

Nossas entregas são feitas por transportadoras parceiras, rigorosamente avaliadas e credenciadas. Em até 48h após a coleta informaremos os dados para rastreio do seu pedido diretamente com a transportadora.




Entregas


As entregas acontecerão sempre em horário comercial.

Se houver dificuldade para realizar a entrega (destinatário ausente, dificuldade de localização do endereço etc.) a transportadora nos avisará e entraremos em contato com você por telefone ou e-mail. Caso o contato não seja possível (número de telefone inexistente ou falta de resposta ao e-mail) a mercadoria retornará à Emobilia. Continuaremos tentando o contato com a finalidade de esclarecer os dados e possíveis valores para nova expedição.

Importante: No momento da entrega é importante observar as condições do volume. Se houverem avarias na embalagem você pode receber o produto, mas é indispensável registar a ressalva no canhoto da nota fiscal. Se preferir, você pode abrir a embalagem na presença da transportadora para conferir.

No caso de produtos visivelmente danificados é preciso recusar o recebimento no momento da entrega e notificar a transportadora via ressalva na nota fiscal. Assim a transportadora nos devolverá imediatamente o produto para as devidas providências, evitando que o volume fique guardado em sua casa até o retorno da transportadora. Isso evitará transtornos para você e custos adicionais para todos.

Sempre verifique se o produto está em boas condições antes de se desfazer da embalagem. Caso precise devolvê-lo à fábrica, será necessário embalar e encaixotar para que a transportadora aceite realizar a coleta.




Segurança e privacidade


Nossa loja nunca recebe informações do seu cartão de crédito, toda a transação financeira é feita diretamente pela sua administradora do cartão.

Usamos suas informações de contato apenas para nos comunicarmos diretamente com você sobre a sua compra.




Opções de pagamento no checkout


Cartões de crédito: parcelamento em até 3x sem juros

Boleto Bancário: 5% de desconto




Qualidade dos pordutos


Somos comprometidos com a qualidade do nosso trabalho e a sua satisfação. Seu produto é tratado de forma individual, da escolha da matéria-prima até o acabamento.

Diferenças de tonalidade na madeira ou marcas comuns à determinados processos de fabricação ou materiais não são considerados defeitos. Porém, se você tiver alguma dúvida ou problema com o seu produto, entre em contato que resolveremos da melhor maneira.




Política de troca e devolução


Estamos sempre preocupados com sua satisfação. Nossa política de troca e devolução de produtos está baseada nas normas de defesa do consumidor (no que for aplicável) e nas garantias dos produtos.




Devolução por desistência e/ou arrependimento


Se você fez a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e não ficou feliz, aceitaremos a devolução.

Para isso é necessário fazer a solicitação através do formulário de contato informando nome completo, CPF, endereço e telefone.

Fique atento as regras abaixo:

Conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através do site tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios juntamente como a Nota Fiscal de Compra e não poderá apresentar qualquer indício de uso.

O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

Se houver realmente a desistência da compra e a mercadoria for devolvida nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita de acordo com a forma e prazo de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra.

Pedidos personalizados só poderão ser devolvidos ou trocados caso estejam danificados ou com defeito.




Troca por defeitos de fabricação de produto em garantia


Fazemos o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições. Porém, na hipótese de ser constatado um defeito de fabricação dentro das condições e prazos de garantia, solicitamos que formalizem a ocorrência através do email contato@emobilia.store anexando fotos do produto. Entraremos em contato rapidamente e solucionaremos a ocorrência em até 30 dias.





Garantia

Sobre a garantia emobilia


Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação pelo período de 1 (um) ano, incluindo o prazo legal de garantia de 90 dias, contatos a partir da data de emissão da nota fiscal ao consumidor.

A garantia de acabamentos e revestimentos sujeitos a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias.




Situações não cobertas pela garantia


Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia será atendida, exceto em:

  • Desgaste no acabamento ocorrido por exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);

  • Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados por nossa equipe;

  • Mau uso, esforços indevidos ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto para cada produto;

  • Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes etc.;

  • Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções de conservação;

  • Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;

  • Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;




Manutenção de luminárias


As luminárias com componentes elétricos embutidos receberão manutenção elétrica sem custos para o cliente durante o prazo da garantia, após esse período realizaremos manutenções relativas ao desgaste dos componentes elétricos mediante reembolso das despesas de frete, materiais e serviços.

Estaremos a disposição para atendimento através do formulário de contato.